勞模風采
姓名:邵愛珍     現崗位:管理員
所屬單位:巴士一公司
所獲榮譽:2002、2003年榮獲上海市勞動模范稱號
服務格言:我的車廂 乘客的家
主要事跡:
    邵愛珍同志曾服務于20路乘務員崗位。在長達17年的時間里,她以自己的服務格言“我的車廂,乘客的家”為座右銘,為廣大乘客送去一絲體貼、一縷真情。她利用業余時間熟悉南京路沿線的路名,虛心向老同志、老先進學習,掌握乘務員的技巧,眼觀六路、耳聽八方,創立了“觀光型、導購型、舒適型”的服務特色。在舒適型”服務上,她推出了“四個堅持,四個保持”,即堅持每天每圈清潔車輛,保持車身清、車窗明、地板潔、座椅凈;堅持每天高峰段噴灑空氣清潔劑,保持車廂內空氣清香芬芳;堅持站站播放東廣新聞或輕音樂,保持車廂內氣氛輕松、舒適;堅持每天向乘客預報天氣,并備有方便杯、塑料袋、暈車藥和雨傘等用品,讓乘客感覺到象在自己家里一樣。
    在“觀光型”服務上,她實行了“四個堅持,四個做到”,即堅持車邊迎客,車上送客,做到微笑服務;堅持使用中英文交替報站,做到用不同語言解答不同乘客的問訊;堅持在行駛途中適時穿插介紹沿線景點,做到電腦報站與人為即興介紹融為一體;堅持熱情為中、外觀光游客提供游覽介紹,做到點多面廣、不厭其煩,并備有中英文地圖。在日常服務中,她總是“請”字當頭,“謝”字不離口,她能用熟練的英語,熱情地為外賓服務,用啞語與聾啞人交流。
    在“導購型”服務上,她堅持主動向乘客介紹沿線的大型商場和特色商店,為購物的乘客提供商品信息和指路條,做到備有包扎帶、馬甲袋、雙面膠等簡單輔助用品,隨時為乘客提供各種方便服務。十幾年間,邵愛珍同志在服務工作中不斷探索、總結、學習、請教,以“人無我有、人有我優”來開拓思想,提出了“讓乘客便利,使乘客滿意”的服務新理念,譜寫了公交文明新
曲。
    如今,邵愛珍同志擔任一分公司的管理員,協助做好
分公司的服務工作。在創建巴士集團品牌線路工作
中,邵愛珍同志將“觀光型、導購型、舒適型”
的服務特色在20路推廣,并且手把手地輔導;
她的服務格言“我的車廂,乘客的家”印在
每個駕駛員的后座上,她說:創品牌凝聚
了20路每一個員工的心血,我有責任做
得更好一點。
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