勞模風采
姓名:陶文華     現崗位:調度員
所屬單位:巴士三公司
 所獲榮譽: 2007年建設部勞動模范
 服務格言: 快樂工作在于真情與真心,服務就有了色彩
主要事跡:
    陶文華同志是67路中山公園地鐵站調度員,作為一站之長,陶文華很清楚67路對深化公交改革,展現當代公交職工精神面貌的責任大,她結合行駛線路新村小區多、學校多、商業店家多,道路窄易堵車的“三多一堵”的特點,實踐摸索出一套“調度三法”即:高峰站外調度法、熱情服務換位法、服務世博宣傳法,為了搞好調度工作,解決路線營運需求而竭盡全力。
    高峰站外調度法:每逢早晚高峰她總是會走出調度亭,實行車邊調度,對道路、人流、氣候的變化做到及時了解,遇有路阻,或交通事故,或因其它什么原因遇到車輛脫檔,她就耐心地向乘客宣傳,做好解釋工作。在傾聽到乘客的議論同時,想法設法為乘客解憂排難。數年如一日,堅持自己的服務方法和工作特色,保持著放調車輛班次達170000萬無差錯的良好記錄。
    熱情服務換位法:作為市品牌路線,她認真執行公交規范服務要求;作為巾幗崗,她視乘客如親人。關懷老年乘客,遇等車時間長做到落實讓座;關心懷抱嬰兒乘客做到優先上車;關照外地乘客,遇乘客問詢主動解答做到指路導乘。
    服務世博宣傳法:在站點設立服務世博箱,看到駕駛員工作忙,她幫助組員一起清掃車廂,
利用工余時間清洗車廂窗簾。在服務世博活動中,
她積極參與志愿者宣傳世博活動,為提高路
線服務質量,制作駕駛員規范操作小卡
片,利用休息時間跳車檢查輔導駕駛
員操作。陶文華通過調“三法”來傳
遞文明、和諧的心聲,用一名共產黨
員的熱情為奉獻世博貢獻力量。

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