勞模風采
姓名:徐美玲     現崗位:乘務員
所屬單位:巴士三公司
 所獲榮譽: 2007年-2009年上海市勞動模范
 服務格言: 微笑服務、愛滿車廂
主要事跡:
    徐美玲是一名80后青年,在八年公交售票員崗位實踐中,她堅持從規范服務做起,不斷向優質服務拓展,一步一個腳印向前邁進,逐步形成了 “愛心、溫馨、誠信”的服務特色,成為市公交行業乘務員崗位的排頭兵,她先后被評為上海市巾幗文明示范崗、上海市第十屆“青年崗位能手”、上海公交行業第三屆 “十佳”服務明星。
    愛心服務 徐美玲常說:“車有終點但服務無止境”,她多次利用業余時間熟悉上海的道路交通情況,為乘客提供準確便捷的指路服務,并結合沿線的景點,制定出游覽方案,從“衣、食、住、行”來全方位豐富車廂服務內涵,細致周到的服務讓初來上海旅游的乘客感受到“家”的溫暖。
    溫馨服務 善于觀察車廂動態,對乘客細微的需求做到有求必應,在徐美玲的“百寶箱”里除了急救藥外,還備有小毛巾毯、旅游書籍、英漢字典等物品。她的用心服務不僅贏得了乘客的贊許,更增添了車廂溫馨服務的氣氛。
    誠信服務 2010年上海世博會召開了,她與勞模師傅潘春燕一起利用業余時間,跑遍了世博專
線沿線的公交站點,一一記下有關的信息,并
上電腦查資料,精心編制出了《925 路世博服
務手冊》,還增加了世博英語服務用語?!斗?BR> 務手冊》在實際運用中得到了司乘人員的歡迎,
成為了925 路品牌服務的實用工具書。作為團
市委首批迎世博青年“微笑大使”、巴士集團
世博志愿者,她決心以飽滿的熱情,百倍的干
勁為服務世博、奉獻世博再立新功!

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