勞模風采
姓名:張金發     現崗位:行管員
所屬單位:巴士五公司
所獲榮譽:1993年度上海市勞動模范
           1995年度上海市勞動模范
服務格言:文明規范 易事近人
主要事跡:
    張金發同志自88年5月進入寶山巴士公司(原汽車九?。?,曾任51路、116路乘務員。
    他在擔任乘務員期間,工作勤勤懇懇,任勞任怨,不計個人得失,為了掌握沿線站點和周邊工廠的分布情況,他放棄自己的休息時間,一站一站的走訪沿線廠家,了解情況,收集第一手服務資料;在業務方面嚴格要求自己,積極參加公司舉辦的各類業務知識培訓班,學習和熟悉業務知識,掌握為乘客服務的過硬本領。他始終堅持全心全意為乘客服務的理念,想乘客所想,急乘客所急,悉心研究乘客心理和需求,根據不同的服務對象采用不同的服務用語;根據客流高峰和低谷的不同時段,采用不同的服務方式,確保乘客滿意乘車,安全下車。張金發說得好:“乘客的需求就是我工作中所追求的服務方向”。他是這樣說的,也是這樣做的。由于工作需要,當組織上將他從51路調 到116路擔任乘務員后,他又把自己的真心服務帶到了新的服務場所,從熟悉沿線每個站點的不同情況著手,及時掌握乘客的動態情況,做到為乘客服務心中有底。張金發同志在服務中不斷地總結和摸索,形成了自己的服務方式,開創了特色服務,保證了自己在服務中做到得心應手。張金發所值勤的路線有船碼頭,客流高低峰時段有一定的特點,他根據路線的
特點總結出一套獨特的“多載一名客,多報一次站,多留一份心,多售一張票,多給一只座, 多拎一只包”的服務方法,提供車廂溫馨服務。在多年的服務過程中形成了自己“文明規范,輕松活
躍,易事近人,禮貌便客”的特色服務。
    俗話說:一份耕耘,一份收獲。正是工作中的出色表現,他
多次收到表揚信、感謝信,得到了乘客和職工的一致好評。
于1993年、1995年連續兩屆當選為上海市勞動模范。張金
發從1999年起走上了管理崗位,目前任二分公司行管員。
 
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